Политика возврата средств

1. Валюта и счет для возврата средств: Возврат средств осуществляется в той же валюте и на тот же счет или кредитную карту, с которых первоначально были перечислены средства. Если клиент не предоставит необходимые банковские реквизиты для возврата средств банковским переводом в течение 5 рабочих дней, компания может отменить запрос на возврат средств. Необходимый официальный документ из банка клиента должен включать:

   • IBAN/номер счета
   • SWIFT/BIC
   • Номер маршрута (если применимо)
   • Имя клиента
   • Название и адрес банка

2. Комиссии по сделкам: Компания может взимать комиссию за пополнение торговых счетов и возврат средств, которая включает в себя стоимость электронного перевода. Комиссия варьируется от 25 до 50 евро за каждый банковский перевод, и эти сборы будут вычитаться из общей суммы перевода.

3. Подача заявок на возврат денег: Все запросы на возврат средств должны быть поданы через веб-сайт компании; запросы, поданные другими способами, не будут обработаны.

4. Время обработки возврата: После получения обоснованного запроса на возврат Компания перечислит запрашиваемую сумму (за вычетом расходов на перевод) в течение 7 (семи) рабочих дней после подтверждения того, что клиент соответствует требованиям по марже, установленным Компанией.

5. Условия отмены заявок на возврат средств: Компания может отменить запрос на возврат средств по своему усмотрению, если:

   • Остаток средств после погашения недостаточен для покрытия открытых сделок на торговом счете.
   • Клиент не верифицируется Компанией. Верификация требует предоставления полного пакета документов KYC, включая:
     • Удостоверение личности
     • Подтверждение адреса
     • Подтверждение оплаты (передняя копия карты с указанием последних 4 цифр, даты истечения срока действия и имени владельца карты; задняя копия с указанием последних 4 цифр и подписью)
   • Клиент не предоставил письменные и подписанные депозитные выписки по каждой депозитной операции (если применимо) и соответствующему бонусному плану/соглашению.
   • Необходимые подписанные документы не представлены в течение 5 рабочих дней.

6. Исключительные обстоятельства для возврата денег: В особых случаях возврат средств может быть осуществлен на оригинальную карту, если:

   • Клиент не был проверен в течение 14 рабочих дней после проведения операции по карте.
   • Компания идентифицирует сделку, совершенную третьим лицом.
   • Компания считает, что клиент нарушает соглашение о принятии клиента.

7. Комиссия за возврат средств по карте: Компания не взимает комиссию за возврат средств по карте.

Важные примечания

• Убедитесь в том, что все документы оформлены точно и представлены вовремя, чтобы избежать отмены заявок на возврат средств.
• Всегда инициируйте запросы на возврат денег